Системный MLM

Forise — молодая, активно развивающаяся MLM-компания с широким ассортиментом продуктов для красоты, здоровья и образа жизни. Бизнес быстро рос, но цифровые инструменты и логика сайта не успевали за масштабом компании.

MLM-бизнес предъявляет особые требования к цифровым продуктам. Это не классический e-commerce и не простой корпоративный сайт.

По результатам аналитики проекта (на 2021 год):

• более 50% пользователей — новички, не знакомые с MLM-логикой;
• основная аудитория — 45–65+, с высокой потребностью в понятных объяснениях и доверии;
• сайт выполняет сразу несколько ролей: канал продаж, инструмент онбординга, точка коммуникации, поддержка партнёрской сети;
• бизнес работает в нескольких странах, с разными условиями доставки, оплаты и логикой заказов;
• аналитика и продуктовая документация были фрагментарны;
• интерфейсы не объясняли ни продукт, ни бизнес-модель.
  

Ключевая проблема проекта — цифровая платформа без внутренней аналитики и понятных интерфейсов перестала соответствовать сложности и темпу роста бизнеса. Другими словами: сайт и инструменты не масштабировались вместе с бизнесом.

В таких условиях «косметический редизайн» не решал проблему. Требовалась системная пересборка продукта.

Перед командой NAN стояли следующие задачи:

Проект рассматривался не как дизайн-задача, а как инструмент оптимизации бизнес-процессов.

В результате пересборки маркетинг-плана, логики сайта и аналитики компания получила:

До перепроектирования интерфейса проект выдержал четыре аналитических этапа: технический аудит, поведение пользователей, аудитория, бизнес-лог.

Аналитика и аудит

Работа началась с внутренней аналитики и комплексного аудита сайта.
Мы изучили:

• структуру MLM-сети и распределение ролей;
• экономику первого заказа и поведение новичков;
• пользовательские сценарии в каталоге и карточке товара;
• слабые места текущего UX и технические ограничения;
• аудиторию в социальных сетях — реальные мотивации, язык и поведение людей.

Это позволило отказаться от абстрактных «портретов» и проектировать решения под живых пользователей.

Карточка товара как продукт

Карточка товара была спроектирована не как статичная страница, а как конструктор:

• управляемые блоки и порядок их отображения;
• объяснение пользы, применения и курсового приёма;
• комплексы и наборы вместо продажи «одной банки»;
• минимизация MLM-терминологии для новичков;
• аналитика каждого действия пользователя.

Карточка стала ключевой точкой принятия решения — и для покупки, и для доверия.

Калькулятор бизнеса

Калькулятор дохода в личном кабинете был переосмыслен как симулятор и обучающий инструмент, а не только отчёт.

• два режима: для новичков и опытных партнёров;
• визуализация дохода через сценарии, а не таблицы;
• снижение барьера входа в бизнес;
• возможность использования упрощённого калькулятора на публичной части сайта.

Главная страница и новости

Главная страница проектировалась как управляемый коммуникационный инструмент, а не набор баннеров:

• контроль очередности и времени показа;
• адаптивные шаблоны под разные устройства;
• анимация как функциональный элемент для событий и акций.

Раздел «Новости» был спроектирован как система управления жизнью компании:

• публичный и закрытый контент;
• фильтры, теги и архив;
• разные сценарии для новичков, партнёров и лидеров.

Все решения проектировались с учётом:

• сложной MLM-логики;
• мультигеографии;
• масштабируемости;
• обязательной аналитики как части продукта, а не отдельного слоя.

Этот проект — не про редизайн ради визуального обновления. 

Это кейс про системную оптимизацию MLM-бизнеса через аналитику, продуктовую архитектуру и UX-мышление.

Когда цифровая платформа начинает соответствовать реальному устройству бизнеса,
оптимизация затрат становится следствием, а не целью.

У вас МЛМ-компания? Тогда мы идём к вам!